Outsourcing I: Uma nova tendência de mercado

Devido a constante procura pelo assunto terceirização, resolvi criar uma série de artigos que relatam experiências e formas de implantação correta de um serviço de terceirização, para que estes sirvam na tomada de decisão das ações do seu planejamento estratégico.

Portanto, temos visto surgir cada vez mais a tendência de terceirização nas empresas não apenas pela sua facilidade, mas também com um conceito extremamente amplo e passível de muitas discussões, sobre o que terceirizar, como e com quem.

Mas primeiro vamos entender, o que é terceirizar?

Segundo a wikipedia “a terceirização ou outsourcing é uma prática que visa a redução de custo e o aumento da qualidade. É usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias e etc.”…

Em resumo, terceirizar seria, passar um serviço, processo ou mesmo todo um departamento de uma empresa para que outra especializada no assunto a desenvolva.

E qual seria a vantagem em deixar parte de sua empresa sobre cuidados de outros?

Primeiramente, o fato desta outra empresa ser ESPECIALIZADA em um determinado processo que apenas integra a necessidade da produção do seu produto/serviço e não seja este seu maior diferencial no processo. Portanto neste caso, a terceirização visa melhorar a qualidade deste para que seja ampliada a percepção de valor ao seu cliente.

Em segundo e mais interessante, é que na maioria das vezes terceirizar traz um retorno financeiro maior para a empresa, uma vez que essa não terá de dispor de recursos próprios para financiar máquinas e equipamentos necessários para operacionalização deste processo internamente, além de os custos e responsabilidades trabalhistas ser da empresa terceirizada e não da sua empresa. Isto tudo influi diretamente no espaço físico necessário para a empresa, que tem relação direta aos custos físicos e ao quadro de funcionários.

E por último, mas não final, destaco sua própria especialização em clientes. Possuindo agora um maior tempo para tratar seu relacionamento com sua carta de clientes, você pode dedicar um maior tempo em fidelizá-los, tempo que antes era utilizado para corrigir falhas ou na operacionalização de processos da empresa.

Bom, acima de todas as vantagens, terceirizar requer um planejamento estratégico árduo, deve-se analisar todos os fatores de risco em sua realização, e estabelecer parâmetros que atendam e suportem estes riscos para minimiza-los ou mesmo exclui-los.

Deve-se tomar muito cuidado ao terceirizar, departamentos-chave como, financeiro, administrativo, estoque, vendas ou outros que sejam de relação direta ao seu produto. Procure terceirizar apenas serviços que você não pode fornecer melhor do que uma empresa especializada faria, como parte da produção, serviços ou produtos agregados, análise empresarial e outros. E além de tudo, análise atentamente o seu contrato com a empresa terceirizada para que não tenha surpresas futuras.

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O que pretendi mostrar neste artigo refere-se a uma rápida explicação sobre o que é Outsourcing (terceirização) dentro do planejamento estratégico da empresa. No próximo artigo “Outsourcing II: Um exemplo do impacto financeiro da terceirização” mostrarei um case, exemplificando em números o que foi citado aqui.

Espero que tenham gostado deste artigo, continuem dando sua avaliação ou sugestão de novos tópicos ao site ou mesmo sua opinião sobre os artigos nos comentários.